Dans des mandats passés où j’étais amené à résoudre des problèmes, il m’arrivait lors de rencontre avec un client d’avoir un défi à obtenir des réponses claires et de l’information pertinente qui aurait pu m’aider à comprendre ce qui se passe. Je me retrouvais alors à perdre 1 à 2 heures de mon temps à discuter avec le client pour être finalement plus confus qu’au départ.

Est-ce le client parle beaucoup pour ne rien dire parce qu’il ne sait pas trop quoi répondre et qu’il ne veut pas me le laisser savoir ou est-ce que je ne suis pas efficace dans ma façon de poser des questions? Peu importe la raison, j’ai décidé d’améliorer ma façon de faire.

C’est lors de mes études au certificat en créativité et innovation de l’Université de Montréal que j’ai trouvé ma solution. J’ai eu la chance de découvrir des outils formidables pour clarifier une situation afin de bien la comprendre et l’un de ces outils que je considère le plus simple à utiliser et le plus efficace est la méthode QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi).

Cette méthode d’analyse est très facile à utiliser pour explorer une situation. Pour faire simple, elle t’aide à te poser les bonnes questions pour trouver les bonnes réponses.

Voici comment je l’utilise:

Tout d’abord, quelques conseils pour être efficace:

  • Garde en tête d’utiliser des questions ouvertes, ce qui veut dire des questions dont la personne ne peut pas simplement répondre par oui ou par non;
  • Prépare tes questions, mais reste flexible;
  • Lorsque tu poses tes questions, sois à l’écoute pour comprendre et non pour répondre;
  • Lorsque tu obtiens une réponse, prends l’habitude de demander au moins une fois “Pourquoi ceci ou cela?”. Pour aller en profondeur. (Il existe également la technique des 5 Pourquoi?)

À titre d’exemple, voici la situation à explorer:

Mon défi: Organiser le party de fête de mon amoureuse.

Mon objectif: Satisfaire mon amoureuse.

Étape 1: Générer des questions ouvertes performantes.

Je génère des questions librement sans trop réfléchir. Parfois, j’écris directement dans un document sur mon ordinateur portatif. Pour une activité plus dynamique, j’écris mes questions sur des post-its que je place sur une grande feuille collée au mur sur laquelle j’ai dessiné ce tableau avec les 7 questions clés:

Quoi? Qu’est-ce que tu aimes manger?
Quel est ton vin préféré?
Qu’est-ce que nous avons fait l’an dernier pour ton anniversaire?
Qu’est-ce que tu aimerais recevoir en cadeau?
Qui? Qui aimerais-tu que j’invite?
Qui ne veux-tu pas voir à ton party?
Dans les invités, qui fête son anniversaire en même temps que toi?
Où? À quel restaurant es-tu allée la dernière fois?
Où aimerais-tu fêter ton anniversaire?
Quels sont les endroits à éviter?
Quand? Quand préfères-tu qu’on te fête?
Quand es-tu en congé?
Quand as-tu eu un party pour ta fête la dernière fois?
À quel moment est Noël cette année?
Comment? Comment aimerais-tu être fêtée?
Comment devrais-je m’habiller?
Comment se nomme le restaurant dont tu m’as parlé l’autre jour?
Comment devrais-je inviter les gens?
Combien? Combien de personnes aimerais-tu voir à ton party?
Combien de temps durera le party?
Dans quelle échelle de prix les plats devraient être ?
Quel est le maximum de budget pour un cadeau?
Pourquoi? Pourquoi ne pas faire ton party à la maison?
Pourquoi inviter autant de gens?
Pourquoi m’as-tu choisi pour organiser ton party?
Pourquoi ne pas partir en voyage?
Pourquoi le ciel est-il bleu?

Toutes les questions qui me passent par la tête, je les ajoute dans le tableau sans les juger ou les évaluer. Je garde cela pour plus tard. Le but est de générer un maximum de questions pour ensuite garder les meilleures.

Étape 2: Choisir les 10 questions les plus pertinentes.

Je prends le temps de relire chacune de mes questions en me demandant si chacune est importante et pertinente pour moi considérant le défi à relever et l’objectif de départ. Si tel est le cas, je la mets dans la troisième colonne de mon tableau pour au final en garder que 10 au total.

Quoi? Qu’est-ce que tu aimes manger?
Quel est ton vin préféré?
Qu’est-ce que nous avons fait l’an dernier pour ton anniversaire?
Qu’est-ce que tu aimerais recevoir en cadeau?
Qu’est-ce que tu aimes manger?
Quel est ton vin préféré?
Qu’est-ce que tu aimerais recevoir en cadeau?
Qui? Qui aimerais-tu que j’invite?
Qui ne veux-tu pas voir à ton party?
Dans les invités, qui fête son anniversaire en même temps que toi?
Qui aimerais-tu que j’invite?
Qui ne veux-tu pas voir à ton party?
Où? À quel restaurant es-tu allée la dernière fois?
Où aimerais-tu fêter ton anniversaire?
Quels sont les endroits à éviter?
Où aimerais-tu fêter ton anniversaire?
Quand? Quand préfères-tu qu’on te fête?
Quand es-tu en congé?
Quand as-tu eu un party pour ta fête la dernière fois?
À quel moment est Noël cette année?
Quand préfères-tu qu’on te fête?
Comment? Comment aimerais-tu être fêtée?
Comment devrais-je m’habiller?
Comment se nomme le restaurant dont tu m’as parlé l’autre jour?
Comment devrais-je inviter les gens?
Comment devrais-je inviter les gens?
Combien? Combien de personnes aimerais-tu voir à ton party?
Combien de temps durera le party?
Dans quelle échelle de prix les plats devraient être ?
Quel est le maximum de budget pour un cadeau?
Quel est le maximum de budget pour un cadeau?
Pourquoi? Pourquoi ne pas faire ton party à la maison?
Pourquoi inviter autant de gens?
Pourquoi m’as-tu choisi pour organiser ton party?
Pourquoi ne pas partir en voyage?
Pourquoi le ciel est-il bleu?
Pourquoi ne pas faire ton party à la maison?

Et voilà, en deux étapes simples, j’ai mes 10 questions qui m’aideront à mieux comprendre la situation et à organiser un party d’anniversaire qui sera satisfaire mon amoureuse.

J’aimerais ajouter que la méthode QQOQCCP peut être utilisée pour autre chose que d’analyser une situation. Je l’utilise autant pour rédiger des articles que pour trouver des idées de contenus. Les possibilités sont infinies, libre à toi d’en faire ce que tu veux.

J’espère que cette méthode de facilitera la vie.
A+
JF

Laisser une réponse

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.